Reklamacje

O wszelkich szkodach w towarze należy niezwłocznie (telefonicznie lub mailowo) powiadomić pracownika DHL Global Forwarding. Może to być osoba, z którą Państwo kontaktowali się do tej pory, lub też pracownik działu jakości
tel. +22 703 75 55 lub e-mail: pl.reklamacje-dgf@dhl.com

Niezwłoczne powiadomienie umożliwia przewoźnikom (armatorom, liniom lotniczym, przewoźnikom drogowym) podjęcie decyzji o uczestniczeniu w rozładunku towaru, bądź powołanie rzeczoznawcy. W chwili, kiedy tego nie uczynimy, linie lotnicze czy armator mogą odmówić nam rozpatrywania reklamacji.

W następnej kolejności, jednakże nie później niż w terminie 7 dni, należy złożyć pisemną reklamację posługując się formularzem.
Do zgłoszenia reklamacyjnego prosimy załączyć zdjęcia z rozładunku towaru, oraz protokół szkody.

Tak przygotowany komplet dokumentów należy przesłać na adres e-mail:
pl.reklamacje-dgf@dhl.com
lub też, wedle Państwa życzenia, na adres korespondencyjny:

DHL Global Forwading Sp. z o.o.
Dział Jakości
ul. Jana Pawła II 66
05 – 500 Piaseczno

Aprobujemy formę elektroniczną (skan złoszenia, skan protokołu, zeskanowane zdjęcia)

Po otrzymaniu reklamacji, w przeciągu 2 dni roboczych zgłosi się do Państwa pracownik działu jakości, który poinstruuje Państwa o kolejnych krokach postępowania (w tym wymaganych dokumentach) i będzie prowadził sprawę reklamacyjną aż do chwili do jej zakończenia.

Zachęcamy Państwa do korzystania z naszej oferty ubezpieczenia cargo, która z racji wolumenu obsługiwanych przesyłek pozwala zaproponować naszym Klientom warunki lepsze, niż firmy ubezpieczeniowe zaoferują Państwu indywidualnie.

Oprócz reklamacji dotyczących szkód, prosimy o zgłaszanie wszelkich uwag do naszego serwisu na podany adres mailowy. Każde zgłoszenie zostaje przez dział jakości przeanalizowane, a wnioski służą nam jako wytyczne do oferowania Państwu najlepszej jakości usług dostępnych na rynku spedycyjnym.